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Como Escogemos A Tratar Nuestros Clientes
Creemos es un acercamiento poco común al comercio del
banco hipotecario. Para la mayor parte de la gente, una hipoteca no es
más que una transacción. Ellos hacen el “trato” y siguen adelante. Para nosotros, no solamente queremos a ganar su negocio; también queremos ganar su confianza. Nosotros queremos a establecer un nivel tan alto de confianza en nuestro servicio que usted no pudiera imaginarse haciendo negocio en ningún otro lugar. Además, usted se sentiría que estuviera haciendo a su familia y a sus amigos un daño (mal servicio) si usted no
les diría de nosotros.
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Nosotros queremos una relación.
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Eso requiere un nivel de compromiso mucho más alto en nuestro parte.
No lo tuviéramos en ningún otro modo. Escogemos a tratar nuestros
clientes en el modo que trataríamos a nuestras abuelas…como gente,
no como “tratos”.
Nosotros queremos a llegar a conocerlo a usted. Preguntáremos muchas preguntas. Sentimos la necesidad de comprender su transacción, sus circunstancias, y sus metas. Con esto de acuerdo, le podemos ayudar
a hallar el mejor producto o programa para corresponder con sus necesidades. Hay literalmente cientos de productos de préstamo,
programas, y estructuras de transacción por allá. Una vez que
comprendemos sus necesidades, nosotros le ayudáremos a sentirse
más cómodo con sus opciones. Le ayudáremos a comprender el
proceso. Con nuestra educación y entrenamiento, usted puede hacer
decisiones confiadas.
Nosotros comunicáremos regularmente y lo mantendremos informado
para que su hipoteca sea literalmente una cosa menos de que apurarse.
Una vez que su transacción se cierre, nos mantendremos en comunicación. Comprando una vivienda no es la única razón para reevaluar sus finanzas
personales. Una hipoteca es un instrumento integral en facilitando sus
metas financieras para hoy y en el futuro. Nosotros queremos ayudarle
a asegurar que usted está tomando máxima ventaje de ese instrumento.
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Como decimos, queremos una relación. ¡Bienvenido a la familia!
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Cómo Escogemos Estar en Negocio
Nosotros creemos que tenemos una responsabilidad a nuestros clientes, a nuestros compañeros de equipo, y a nuestros accionistas. Porque tomamos estas responsabilidades muy seriamente, somos muy deliberados en como escogemos a operar nuestro negocio.
Nosotros creemos que operando ambos legalmente y éticamente es el
único modo de hacer negocio. Estamos comprometidos a operando ambos dentro de la carta y espíritu de las regulaciones que gobiernan nuestra industria. Estamos activos en organizaciones profesionales de la industria
y estamos envueltos en la discusión y debate sobre normas de la industria
y mejores prácticas.
Nosotros hemos desarrollado una declaración de misión e identificado
un grupo de valores centrales que están al corazón de quienes somos. También define como vamos a servir a nuestros clientes, a nuestros compañeros de equipo, y a nuestros accionistas cada día.
Declaración de Misión - Las Personas Correctas-La Manera Correcta
Valores Centrales - Orgulloso pero no arrogante – Respetuoso – Compasivo - Innovador – Directo, aún cooperativo – y más
sobre todo, compañeros de equipo que no hacen excusas,
ellos lo hacen suceder.
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**DHI Resultado de Servicio de Cliente**
Para ayudarnos a mejorar continuamente nuestro servicio a nuestros
clientes, les preguntamos por su opinión al fin de la transacción. Nosotros
les preguntamos que nos evalúan sobre cortesía, sabiduría, calidad de ser confiable, respondiente, cualidad de comunicación, y si en todo caso ellos
nos recomendarán a un amigo (en nuestras mentes la fuerte indicación
de qué tan bien hicimos) o no. Nosotros tomamos estos resultados muy seriamente en nuestro esfuerzo a proveer servicio de cliente superior
a cada cliente.
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Empiece el Proceso
